El objetivo de esta entrada es explicar los
conceptos básicos, estructura y en que ayuda el diagrama de Ishikawa, dando así
un ejemplo al final que aclare las dudas sobre este tema.
¿En el día a día de tu operación surgen problemas
que demandan solución con urgencia? ¿O quizás, te sientes un poco perdido
cuando te encuentras con una situación que “se salió” de la curva?
Independientemente de cuál sea tu actitud, contar con metodologías ágiles puede
ayudar mucho, sobre todo si se trata del diagrama de Ishikawa.
¿Qué
es el diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado?
El diagrama de Ishikawa —también conocido como de
espina de pescado— es una herramienta visual que tiene un formato de
gráfico (Charles, 1982). Además, su principal función es ayudar en
los análisis de organización. La mayoría de las veces se lo emplea para
encontrar la causa de un problema en su raíz.
De esa forma, el diagrama tiene como objetivo
ayudar al equipo a llegar a las causas reales de cuellos de botella que
acometen a los procesos operativos y organizacionales de la empresa. En
otras palabras, podemos decir que su propósito es desenmascarar situaciones no
deseadas exponiendo su verdadero motivo (Charles, 1982).
Conoce la estructura del
diagrama de Ishikawa
Esta metodología se basa en el principio de
causa y efecto, por lo cual prevé que toda acción tiene una reacción. Por eso,
para empezar a estructurar el diagrama, primero se debe formular la
pregunta: ¿Cuál es el problema que analizará el equipo?
La definición necesita estar clara. Sólo de esa
forma el diagrama seguirá intuitivamente.
A continuación, dibuja una flecha horizontal que
apunte hacia la derecha y haz un cuadrado en la extremidad de la flecha. El
problema central de la pregunta planteada se debe escribir dentro del
cuadrado.
Después, haz trazos diagonales en el cuerpo de la
flecha; estos representarán las categorías de las causas encontradas. Para
rellenarlos, realiza una aportación de ideas con tu equipo, pues este
puede tener buenas ideas sobre las posibles causas. Esta será la parte del
método que demandará más tiempo e impondrá más desafíos. Por eso, mantén el
foco del trabajo aquí.
Después, dentro de las categorías definidas por el
equipo, inserta las causas encontradas. Puedes numerarlas de acuerdo con su
gravedad o importancia.
¿Cómo ayuda a tu negocio el
diagrama de Ishikawa?
La gran ayuda que el diagrama de Ishikawa le brinda
a un negocio consiste en facilitar la visualización que causa el problema, esto
porque su formato de espina de pescado nos permite observar con más claridad
las etapas y procesos e identificar los principios propulsores de los problemas
y, a continuación, resolverlos.
Además, el diagrama estimula la generación de
aportación de ideas. Esto ocurre porque el equipo, al centrarse en los
problemas, empieza a vislumbrar posibles soluciones innovadoras que salen fuera
de la caja. También es una buena forma de interactuar con todo el equipo y
obtener su compromiso.
Otro
beneficio aportado por esta metodología es el de la mejora continua de los
procesos. El diagrama de espina de pescado te brinda la oportunidad de
optimizar los tiempos de los procesos, mejorar la calidad del producto/servicio
y, de esa forma, mejorar la eficiencia y el lucro de tu empresa.
Cómo se observa en el ejemplo de "la figura 1 Diagrama de Ishikawa”, de un restaurant el cual viene recibiendo diversas quejas por su servicio de delivery, los principales problemas se detallan en la siguiente grafica de Ishikawa, para posteriormente presentar propuestas y mejorar el servicio.
Figura 1 Diagrama de Ishikawa
A continuación, se explica en el "video 1 Ejemplo del
diagrama de Ishikawa" que servirá para complementar el tema.
Video 1 Diagrama de Ishikawa
Recuperado de Ejemplo El Diagrama de Ishikawa por @ffbonta, 2023, https://www.youtube.com/watch?v=tMFrQa0i5rQ. En conclusión, el diagrama de Ishikawa trata de llegar a la
raíz de las fallas, queda claro que un resultado deficiente, no es ocasionado
por una sola actividad, sino de varias que se van sumando, con el podrás
encontrar rápidas soluciones a problemas complejos y mejorar los procesos de
los negocios, pero hay que estar atentos en no hacer un análisis superficial,
sino realmente investigar para identificar las verdaderas causas.
He despejado ciertas dudas, gracias tienes buena informacion
ResponderEliminarGracias por la información, fue útil para aclarar dudas.
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